Primeiro verifique se os dados da transação estavam corretos e lembre-se sempre que a Clear somente aceita transferência de recursos através de TED e de contas de mesma titularidade da conta na Clear, ou seja, o CPF cadastrado na conta Clear deve ser o mesmo CPF da conta de origem da transferência. 

Caso os dados estejam corretos e ainda sim você não tenha recebido o dinheiro na conta Clear, solicitamos que entre em contato conosco. Tenha em mãos o comprovante da transferência (TED) para que nosso setor financeiro investigue o que pode ter acontecido.